Laura y el Guardián de la Tranquilidad

Había una vez, en el corazón de la bulliciosa ciudad de San José, una mujer llamada Laura. Laura no era una superheroína con capa, pero tenía una de las misiones más importantes de todo el país: ella era la jefa de proveeduría de una gran institución pública. Su trabajo consistía en cuidar los colones de todos los costarricenses, asegurándose de comprar las mejores herramientas para que el país funcionara como un reloj suizo.

Laura era conocida por ser sumamente cuidadosa. Siempre decía que cada moneda era sagrada, pues pertenecía al esfuerzo de la gente. Sin embargo, ese gran sentido de la responsabilidad le causaba noches de insomnio. A veces, el miedo a equivocarse y tener que dar explicaciones ante los señores de la Auditoría —quienes siempre usaban anteojos serios y cargaban carpetas pesadas— la mantenía alerta hasta la madrugada.

Un martes, mientras el sol calentaba con fuerza las llanuras de Guanacaste, el teléfono de Laura sonó con un tono de urgencia. Era la oficina de Liberia.

—¡Doña Laura, el equipo de impresión se detuvo por completo! —gritó el encargado al otro lado de la línea—. La fila de ciudadanos llega hasta la esquina, la gente está perdiendo sus citas y el calor está poniendo a todos de mal humor.

Laura sintió un frío en el estómago. Rápidamente llamó al proveedor que habían contratado meses atrás porque era el más barato de todos. Pero la respuesta fue desalentadora:

—Estamos en San José, doña Laura. Podemos enviar a alguien, pero tardará tres días en llegar a Liberia.

Tres días era una eternidad. Mientras tanto, los señores de la Auditoría ya estaban tocando a su puerta preguntando por qué el servicio estaba detenido. Laura se sintió pequeña, atrapada entre el deseo de ahorrar y la necesidad de que las cosas simplemente funcionaran.

Fue entonces cuando recordó una propuesta que había guardado en su escritorio: Telerad. Ellos no prometían ser los más baratos del mercado, pero prometían algo que el dinero a veces no puede comprar: paz mental. Telerad le ofrecía técnicos propios en cada rincón del país, desde la frontera norte hasta el sur profundo, disponibles los 365 días del año. Además, le ofrecían una cuota fija mensual que incluía todo: repuestos, visitas y un reporte detallado que los señores de la Auditoría amarían.

Laura tomó una decisión valiente. Decidió que la eficiencia y el respeto al tiempo de los ciudadanos valían más que un ahorro engañoso. Contrató a Telerad.

Pasó un año completo. La oficina de Laura se volvió un lugar más alegre. Los reportes mensuales de Telerad eran como música para los oídos de la Auditoría; todo estaba en orden, transparente y funcionando.

Otro martes, un año después, el sistema de monitoreo de Telerad detectó una falla en una de las máquinas principales. Pero esta vez, la historia fue distinta. Antes de que la fila de ciudadanos pudiera crecer, antes de que el encargado de la oficina se preocupara, un técnico de Telerad ya estaba tocando la puerta con su caja de herramientas. En tan solo dos horas, el equipo estaba como nuevo. Nadie en la fila notó que algo se había dañado.

Esa tarde, Laura revisó su reloj. No había incendios que apagar ni explicaciones urgentes que redactar. Por primera vez en mucho tiempo, cerró su computadora a las cuatro en punto.

Caminó hacia su carro sintiendo la brisa fresca de la tarde josefina. Mientras conducía a casa, no pensaba en contratos ni en impresoras. Pensaba en el dibujo que sus hijos le habían prometido terminar esa tarde. Al llegar, sus hijos corrieron a abrazarla.

—¡Mami, llegaste temprano! —gritaron con alegría.

Laura sonrió, dándose cuenta de que elegir la calidad no solo había mejorado su trabajo, sino que le había devuelto el tesoro más valioso de todos: el tiempo para ver crecer a quienes más amaba. En la tranquilidad de su hogar, Laura comprendió que ser una buena jefa también significaba confiar en los expertos que cuidan los detalles, para que ella pudiera cuidar lo que realmente importa.